Como corrigir um dado errado no DCC Trânsito
Qualquer pessoa pode corrigir: cliente, concorrente, o próprio escritório. Sem login. Diga qual campo está errado, o valor correto e, se tiver, a fonte. Taxa errada é prioridade sobre qualquer outra correção.
Dado errado em site de consulta faz estrago. Uma taxa desatualizada manda a pessoa ao Detran com a quantia errada, e um endereço antigo manda a pessoa a um escritório que fechou. Por isso qualquer pessoa pode pedir a correção de um dado, sem cadastro e sem login. Esta página explica como pedir e o que acontece depois.
Quem pode pedir
Qualquer pessoa: um cliente, um concorrente, o próprio escritório ou quem apenas notou o erro. Quem é dono do escritório e quer assumir o perfil, em vez de apenas corrigir um campo, deve usar a página de reivindicação, que é o caminho para confirmar a atividade e declarar os serviços.
O que informar
Use o formulário desta página. Diga qual página tem o erro, qual campo está errado, qual é o valor correto e, quando houver, qual é a fonte da informação. O endereço de e-mail é opcional, e serve para a resposta. O formulário é protegido pelo Turnstile, da Cloudflare, que distingue uma pessoa de um robô e evita o envio automático de pedidos. Mais sobre o tratamento desses dados está na política de privacidade.
Quanto mais específico for o pedido, mais rápida é a conferência. "O telefone está errado" é um começo, mas "o telefone da página tal terminou em outro número, conforme o site do próprio escritório" é um pedido que se resolve.
Como cada pedido é tratado
Dado objetivo de um escritório. Endereço, telefone, nome fantasia, escritório fechado ou que deixou de atuar como despachante: a equipe faz uma conferência rápida e aplica a correção. A correção fica registrada numa tabela de ajustes que sobrevive à próxima carga da base da Receita Federal, para que o erro não volte. Se o pedido é de que o escritório não atua mais como despachante, o perfil volta ao nível não confirmado e sai das listagens.
Taxa publicada. É o erro de maior prioridade do site, porque é o único que leva a pessoa a um prejuízo imediato e verificável. Qualquer pedido sobre taxa dispara a conferência na tabela oficial da UF, e a data da consulta é atualizada. Informe, se puder, o link da tabela oficial do Detran. A origem das taxas está em de onde vêm os dados.
Texto do guia. Se o erro estiver num texto sobre prazo, procedimento ou lei, a equipe relê o dispositivo no texto oficial. Confirmado o erro, a página é corrigida e a data de revisão muda.
O que o site não publica
Há três tipos de pedido que o site recebe, registra e responde, mas não publica.
A primeira é a alegação sobre a credencial de um terceiro. Se você afirma que determinado escritório não tem inscrição no conselho ou credenciamento no Detran, o site não divulga isso e não o toma como prova. A resposta indica que a consulta ao conselho e ao portal de credenciados é pública, com os links. Quem imputa isso a alguém deve fazê-lo diretamente nos canais de fiscalização.
A segunda é a denúncia sobre oferta de serviço que a lei não permite. O site não é órgão de fiscalização e não denuncia ninguém publicamente. O registro interno impede que o escritório citado compre posição no site, e a resposta indica os canais cabíveis: o conselho regional da categoria, a ouvidoria do Detran e a delegacia.
A terceira é a queixa sobre um serviço contratado. O site não publica, não contabiliza e não exibe queixas, e a resposta orienta o Procon, o consumidor.gov.br, o conselho regional e a ouvidoria do Detran. Os motivos são o risco de dano a pessoa identificada, a falta de como ouvir o outro lado em escala e o fato de que abrir esse canal mudaria o que o site é. Veja também não somos advogados.
Pedir a remoção de um perfil
A remoção tem regras próprias, que dependem de o perfil ser de pessoa jurídica ou de pessoa física. Elas estão nos termos de uso. Em resumo: o nome de pessoa física sai sempre que a pessoa pedir, sem necessidade de justificativa. Para empresas, os dados cadastrais públicos permanecem, e tudo o que foi declarado pelo escritório pode ser retirado.
Se o pedido não for atendido
Se a equipe não aplicar uma correção, a resposta diz o motivo, que costuma ser a falta de uma fonte que confirme o valor informado. Você pode reenviar o pedido com a fonte. Para outros assuntos, use a página de contato.